# Suporte da Edgium: manuais, o que enviar e como pedir ajuda > Resolva sozinho com os manuais da CDN e do DNS e, se precisar, escreva para suporte@edgium.net com o checklist: endereço, horário, provedor e prints. Fonte: https://edgium.net/suporte Read this page in English: https://edgium.net/en/support --- [Edgium](https://edgium.net/) / [Documentação](https://edgium.net/docs) / Suporte # Suporte da Edgium: manuais primeiro, ajuda de pessoas quando precisar A maioria das dúvidas se resolve em poucos minutos no manual certo, e a gente separou por onde começar. Se não resolver, escreva para [suporte@edgium.net](mailto:suporte@edgium.net) com o que a gente pede abaixo: assim a resposta sai mais rápido. **Cuidado:** para receber suporte você não precisa enviar a sua senha, o código de verificação nem um token. Não mande esses dados no pedido nem para uma IA. ## 1. Procure no manual É o caminho mais rápido. Cada manual tem prints, passo a passo e a lista de erros comuns. Acabou de contratar? Comece pelo onboarding. - [**Onboarding na CDN**: Do primeiro acesso ao site no ar com HTTPS.](https://edgium.net/docs-onboarding) - [**Guia do painel**: Entrada, navegação, novo subdomínio, senha e cache.](https://edgium.net/painel) - [**Ativar um subdomínio**: Os 8 passos até o HTTPS, com o certificado automático.](https://edgium.net/painel-ativacao) - [**Analytics e Logs do WAF**: Ler a saúde da origem e os erros 502, 503, 504, 499 e 4xx.](https://edgium.net/painel-analytics) - [**Gestão de DNS e DNSSEC**: Zona, importação, troca de nameservers, DNSSEC e boas práticas.](https://edgium.net/docs-dns) - [**DNS no painel**: Revisão antes de salvar, Desfazer e histórico.](https://edgium.net/painel-dns) Prefere procurar pelo termo? Use a busca da [central de documentação](https://edgium.net/docs). Assuntos mais procurados: - [Provar que o domínio é meu (TXT ou nameservers)](https://edgium.net/docs-onboarding#passo-3) - [Apontar o DNS do subdomínio](https://edgium.net/painel-ativacao#dns) - [Certificado e HTTPS automáticos](https://edgium.net/painel-ativacao#automatico) - [Erros 502, 503, 504, 499 e 4xx](https://edgium.net/painel-analytics#erros) - [É o meu servidor ou a CDN?](https://edgium.net/painel-analytics#saude) - [Desfazer uma alteração de DNS](https://edgium.net/painel-dns#desfazer) - [Ligar o DNSSEC](https://edgium.net/docs-dns#dnssec) ## 2. Prefere perguntar a uma IA? Entregue o link do manual Cada manual também existe em texto simples, no mesmo endereço com **.md** no fim. Entregue o link ao assistente que você já usa, como o Claude, o ChatGPT, o Gemini ou o Copilot, e pergunte em português. **Use sempre o link**, sem baixar nem anexar arquivo: pelo link o assistente lê o manual atualizado, e um arquivo baixado fica velho. - [Onboarding na CDN](https://edgium.net/docs-onboarding.md) - [Guia do painel](https://edgium.net/painel.md) - [Ativar um subdomínio](https://edgium.net/painel-ativacao.md) - [Analytics e Logs do WAF](https://edgium.net/painel-analytics.md) - [Gestão de DNS e DNSSEC](https://edgium.net/docs-dns.md) - [DNS no painel](https://edgium.net/painel-dns.md) - [Suporte (o que conferir e o que mandar)](https://edgium.net/suporte.md) - [Todos os manuais juntos, em um só link](https://edgium.net/llms-full.txt) ### Um exemplo, passo a passo 1. **Abra o assistente.** No Claude, entre em [claude.ai](https://claude.ai). Vale o mesmo para o ChatGPT, o Gemini e o Copilot. 2. **Cole o link do manual.** Acima, clique em "Copiar link" no manual do seu assunto, por exemplo `https://edgium.net/painel-analytics.md`, e cole na conversa. Para ter todos os manuais de uma vez, cole `https://edgium.net/llms-full.txt`. 3. **Pergunte com o seu caso.** Escreva como falaria com uma pessoa. 4. **Confira no manual.** Abra a seção que a resposta cita e compare antes de agir. Se ela não citar a seção, pergunte: *em qual seção do manual está isso?* 5. **Ainda não resolveu?** Escreva para [suporte@edgium.net](mailto:suporte@edgium.net) com o checklist abaixo preenchido. Você `https://edgium.net/painel-analytics.md` A minha loja example.com já aponta para a CDN, mas o site mostra erro 502. O que eu confiro? Responda pelo manual do link. Assistente de IA (por exemplo, o Claude) Pelo manual que você colou, um 502 quer dizer que a CDN tentou falar com o seu servidor e ele recusou, fechou a conexão ou devolveu uma resposta inválida. Confira nesta ordem: 1. O servidor e o serviço do site estão no ar? 2. A porta está liberada no firewall do servidor para a Edgium? 3. A aplicação reinicia quando recebe muita carga? [Ver no manual: Guia dos erros](https://edgium.net/painel-analytics#erros) **Dois cuidados.** A IA pode errar: confira a resposta no manual e, se não resolver, escreva para o suporte. E nunca mande para ela a sua senha, um código de verificação nem um token. ## 3. Confira antes de pedir ajuda Seis coisas que você mesmo vê no painel, em poucos minutos. Se nenhuma resolver, o que você viu já ajuda a gente a achar a causa. - **Em qual dos 8 passos o subdomínio está?** Abra a aba **Visão geral**. O painel diz quem age agora, você ou a Edgium. Veja o [guia de ativação](https://edgium.net/painel-ativacao). - **O registro de DNS está certo?** No passo 3, confira se o tipo, o nome e o endereço no seu provedor são exatamente os do painel, e espere a propagação (de alguns minutos a algumas horas). - **A posse do domínio foi provada?** Com o DNS fora da Edgium, o registro TXT precisa estar publicado com o nome exato. Veja o [passo 3 do onboarding](https://edgium.net/docs-onboarding#passo-3). - **O erro vem do seu servidor ou da CDN?** A seção **Saúde da origem** do Analytics diz. Erros 502, 503 e 504 apontam para o servidor de origem. Veja o [guia dos erros](https://edgium.net/painel-analytics#erros). - **A origem tem um servidor ativo?** Abra a aba **Upstreams** e confira se há um servidor ativo, com o IP e a porta certos. Sem origem ativa, a CDN não tem para onde enviar o tráfego. - **Foi uma mudança recente de DNS?** A aba **Zona DNS** tem o histórico e o botão **Desfazer**. Veja [DNS no painel](https://edgium.net/painel-dns#historico). ## 4. O que enviar no pedido de suporte Com estes dados em mãos, a análise e a solução ficam mais rápidas. Se o problema aconteceu com um cliente ou usuário seu, peça a ele os dados abaixo. ### 1. De quem está com o problema - **Provedor de internet:** o nome da operadora usada na hora do problema. - **Endereço IP:** abra um site que mostre o seu IP, como o meuip.com.br, e informe o número exibido. ### 2. Do problema - **Endereço exato:** a URL completa onde o erro acontece, como `https://www.example.com/pedidos`. - **Prints da tela:** o erro no navegador, mostrando o endereço e a mensagem ou o código. - **Quando aconteceu:** data e horário aproximados, e se ainda está acontecendo. ### 3. Diagnóstico de rede Mostra o caminho entre quem acessa e a CDN. Basta uma das opções. No Windows, abra o Prompt de Comando e rode `tracert www.example.com`; no macOS ou Linux, rode `traceroute www.example.com` no Terminal. Troque o endereço pelo que tem problema, copie o resultado e envie. Para um teste mais detalhado no Windows, use o WinMTR e deixe rodar por alguns minutos enquanto o problema acontece. ### 4. Cabeçalhos HTTP (opcional) Ajudam a ver como a CDN tratou aquele acesso. No navegador, abra a página com problema, aperte `F12`, vá à aba **Rede** (Network), recarregue, clique na primeira linha e, em **Cabeçalhos de resposta**, copie os valores de `edgium-x-cache` e `edgium-x-vision`. O guia completo, em Markdown, está no [repositório público da Edgium](https://github.com/edgium/public/blob/main/guias/problemas-de-acesso-cdn.md). ### Modelo para copiar ``` Endereço com problema: Data e horário: Provedor de internet: Endereço IP: Resultado do traceroute ou WinMTR: edgium-x-cache (opcional): edgium-x-vision (opcional): Prints: em anexo ``` ## 5. Fale com o suporte Todo pedido de suporte vai para o mesmo lugar: **[suporte@edgium.net](mailto:suporte@edgium.net)**. Cole o modelo acima, preenchido, e anexe os prints. No nosso sistema de chamados, você acompanha o atendimento do início ao fim. [Escrever para o suporte](mailto:suporte@edgium.net) Quer contratar, pedir proposta ou combinar um teste? Isso é com o comercial, na [página de contato](https://edgium.net/contato). ## Perguntas frequentes ### Qual é o canal de suporte da Edgium? O e-mail suporte@edgium.net. Todo pedido de suporte deve ser enviado para ele. Mande o checklist preenchido para a resposta sair mais rápido. ### O que mando no pedido de suporte? O endereço exato com problema, a data e o horário, o provedor de internet e o IP de quem teve o problema, prints do erro e, se puder, o resultado do traceroute ou do WinMTR. ### Posso usar uma IA para tirar dúvidas? Pode. Cole no assistente o link do manual (o endereço com.md no fim) e pergunte com o seu caso. Confira a resposta no manual e nunca mande senha ou códigos de verificação. ### O suporte pede a minha senha? Você não precisa enviar senha, código de verificação nem token para ninguém para receber suporte. Se um pedido de suporte exigir isso, desconfie e escreva para suporte@edgium.net. ### E se for assunto comercial? Para contratar, pedir proposta ou combinar um teste, use a página de contato ou o WhatsApp do comercial. ## Precisa de ajuda agora? Escreva para suporte@edgium.net com o checklist preenchido: endereço, data e horário, provedor, IP e prints. [Escrever para o suporte](mailto:suporte@edgium.net)