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Suporte da Edgium: manuais primeiro, ajuda de pessoas quando precisar

A maioria das dúvidas se resolve em poucos minutos no manual certo, e a gente separou por onde começar. Se não resolver, escreva para suporte@edgium.net com o que a gente pede abaixo: assim a resposta sai mais rápido.

1. Procure no manual

É o caminho mais rápido. Cada manual tem prints, passo a passo e a lista de erros comuns. Acabou de contratar? Comece pelo onboarding.

• Onboarding na CDNDo primeiro acesso ao site no ar com HTTPS.Abrir o manual
• Guia do painelEntrada, navegação, novo subdomínio, senha e cache.Abrir o manual
• Ativar um subdomínioOs 8 passos até o HTTPS, com o certificado automático.Abrir o manual
• Analytics e Logs do WAFLer a saúde da origem e os erros 502, 503, 504, 499 e 4xx.Abrir o manual
• Gestão de DNS e DNSSECZona, importação, troca de nameservers, DNSSEC e boas práticas.Abrir o manual
• DNS no painelRevisão antes de salvar, Desfazer e histórico.Abrir o manual

Prefere procurar pelo termo? Use a busca da central de documentação. Assuntos mais procurados:

• Provar que o domínio é meu (TXT ou nameservers)
• Apontar o DNS do subdomínio
• Certificado e HTTPS automáticos
• Erros 502, 503, 504, 499 e 4xx
• É o meu servidor ou a CDN?
• Desfazer uma alteração de DNS
• Ligar o DNSSEC

2. Prefere perguntar a uma IA? Entregue o link do manual

Cada manual também existe em texto simples, no mesmo endereço com .md no fim. Entregue o link ao assistente que você já usa, como o Claude, o ChatGPT, o Gemini ou o Copilot, e pergunte em português.

Use sempre o link, sem baixar nem anexar arquivo: pelo link o assistente lê o manual atualizado, e um arquivo baixado fica velho.

• Onboarding na CDN
• Guia do painel
• Ativar um subdomínio
• Analytics e Logs do WAF
• Gestão de DNS e DNSSEC
• DNS no painel
• Suporte (o que conferir e o que mandar)
• Todos os manuais juntos, em um só link

Um exemplo, passo a passo

1. Abra o assistente. No Claude, entre em claude.ai. Vale o mesmo para o ChatGPT, o Gemini e o Copilot.
2. Cole o link do manual. Acima, clique em "Copiar link" no manual do seu assunto, por exemplo https://edgium.net/painel-analytics.md, e cole na conversa. Para ter todos os manuais de uma vez, cole https://edgium.net/llms-full.txt.
3. Pergunte com o seu caso. Escreva como falaria com uma pessoa.
4. Confira no manual. Abra a seção que a resposta cita e compare antes de agir. Se ela não citar a seção, pergunte: em qual seção do manual está isso?
5. Ainda não resolveu? Escreva para suporte@edgium.net com o checklist abaixo preenchido.

Dois cuidados. A IA pode errar: confira a resposta no manual e, se não resolver, escreva para o suporte. E nunca mande para ela a sua senha, um código de verificação nem um token.

3. Confira antes de pedir ajuda

Seis coisas que você mesmo vê no painel, em poucos minutos. Se nenhuma resolver, o que você viu já ajuda a gente a achar a causa.

• Em qual dos 8 passos o subdomínio está? Abra a aba Visão geral. O painel diz quem age agora, você ou a Edgium. Veja o guia de ativação.
• O registro de DNS está certo? No passo 3, confira se o tipo, o nome e o endereço no seu provedor são exatamente os do painel, e espere a propagação (de alguns minutos a algumas horas).
• A posse do domínio foi provada? Com o DNS fora da Edgium, o registro TXT precisa estar publicado com o nome exato. Veja o passo 3 do onboarding.
• O erro vem do seu servidor ou da CDN? A seção Saúde da origem do Analytics diz. Erros 502, 503 e 504 apontam para o servidor de origem. Veja o guia dos erros.
• A origem tem um servidor ativo? Abra a aba Upstreams e confira se há um servidor ativo, com o IP e a porta certos. Sem origem ativa, a CDN não tem para onde enviar o tráfego.
• Foi uma mudança recente de DNS? A aba Zona DNS tem o histórico e o botão Desfazer. Veja DNS no painel.

4. O que enviar no pedido de suporte

Com estes dados em mãos, a análise e a solução ficam mais rápidas. Se o problema aconteceu com um cliente ou usuário seu, peça a ele os dados abaixo.

1. De quem está com o problema

• Provedor de internet: o nome da operadora usada na hora do problema.
• Endereço IP: abra um site que mostre o seu IP, como o meuip.com.br, e informe o número exibido.

2. Do problema

• Endereço exato: a URL completa onde o erro acontece, como https://www.example.com/pedidos.
• Prints da tela: o erro no navegador, mostrando o endereço e a mensagem ou o código.
• Quando aconteceu: data e horário aproximados, e se ainda está acontecendo.

3. Diagnóstico de rede

Mostra o caminho entre quem acessa e a CDN. Basta uma das opções. No Windows, abra o Prompt de Comando e rode tracert www.example.com; no macOS ou Linux, rode traceroute www.example.com no Terminal. Troque o endereço pelo que tem problema, copie o resultado e envie. Para um teste mais detalhado no Windows, use o WinMTR e deixe rodar por alguns minutos enquanto o problema acontece.

4. Cabeçalhos HTTP (opcional)

Ajudam a ver como a CDN tratou aquele acesso. No navegador, abra a página com problema, aperte F12, vá à aba Rede (Network), recarregue, clique na primeira linha e, em Cabeçalhos de resposta, copie os valores de edgium-x-cache e edgium-x-vision.

O guia completo, em Markdown, está no repositório público da Edgium.

Modelo para copiar

Endereço com problema:
Data e horário:
Provedor de internet:
Endereço IP:
Resultado do traceroute ou WinMTR:
edgium-x-cache (opcional):
edgium-x-vision (opcional):
Prints: em anexo

5. Fale com o suporte

Todo pedido de suporte vai para o mesmo lugar: suporte@edgium.net. Cole o modelo acima, preenchido, e anexe os prints. No nosso sistema de chamados, você acompanha o atendimento do início ao fim.

Escrever para o suporte

Quer contratar, pedir proposta ou combinar um teste? Isso é com o comercial, na página de contato.